Häufig gestellte Fragen

Hier möchten wir versuchen häufig gestellte Fragen rund um die Bestellung zu beantworten. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihr aktuelles Problem finden rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-mail.

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1. Welche Daten sind für eine Onlinebestellung notwendig?

Bei einer Onlinebestellung werden lediglich eine gültige E-Mail Adresse, eine Rechnungs- und Versandanschrift und für eventuelle Rückfragen eine Telefonnunmer benötigt. Eine Registrierung ist nicht notwendig.

2. Sind alle auf der Internetseite aufgeführten Artikel auch auf Lager?

Generell sind alle unsere Artikel auf Lager. Ist ein Artikel nicht mehr lieferbar, wird er sofort von unserer Internetseite entfernt. Es kann jedoch der Fall eintreten, dass sich zwei Bestellungen überschneiden und nur noch ein Artikel verfügbar ist. Hierbei führen wir die zuerst platzierte Bestellung aus und informieren den Absender der anderen Bestellung unverzüglich über den Sachverhalt. Sollte zwischenzeitlich die Zahlung vorgenommen worden sein, überweisen wir selbstverständlich den Betrag zurück.

3. Fällt Lederbekleidung genauso wie jede andere Bekleidung aus?

Bei der Lederbekleidung ist es genauso wie bei jeder anderen Bekleidung. Die Größen sind nicht wirklich genormt und jeder Hersteller misst anders. Weiterhin ist es von der Schnittform der verschiedenen Modelle abhängig. Gerne können Sie aber anhand unserer Masstabellen die richtigen Konfektionsgrößen ermitteln. Alle Maße der Größentabelle sind Körpermaße. Sollten Sie dennoch Fragen zu einigen Artikeln haben, können Sie sich auch telefonisch unter 0371 4505993 beraten lassen.

4. Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an und aus welchen Ländern ist eine Bestellung möglich?

Bei einer deutschlandweiten Bestellung fallen keine Versandkosten an, diese werden vom Unternehmen getragen.

Direkte Onlinebestellungen aus dem Ausland sind nur in den vorgegebenen Ländern (Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lichtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechien) möglich, hierbei betragen die Versandkosten 9,90 €. Gerne aber können Sie auch telefonisch bei unserem Kundeservice anfragen ob eine Sonderbestellung in andere Länder möglich ist.

5. Informationen für unsere Schweizer Kunden:

Wir liefern alle Produkte auch in die Schweiz.
Für Ihre bestellten Waren können Zollgebühren sowie hohe Transaktionskosten bei Zahlung per Banküberweisung anfallen. Lederjacken24 ist nicht verantwortlich für die Zahlung der Zollgebühren oder der Transaktionskosten. Dies ist die Pflicht des Empfängers.
Setzen Sie sich bitte mit einem Zollamt in Ihrer Nähe in Verbindung, um sich über die Zollbestimmungen in Ihrem Land zu informieren.

Die Versandkosten für eine Lieferung in die Schweiz betragen 9,90 EUR und ersetzen gedoch nicht die Zollgebühren.

6. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können zwischen drei Zahlungsarten wählen:

Vorkasse: die Zahlung erfolgt per Überweisung auf unser Bankkonto, die benötigten Daten erhalten Sie in der E-Mail zur Bestellannahme

Nachnahme: die Zahlung erfolgt beim Postmann zuzüglich 2 € Überweisungsgebühren der Deutschen Post. Die kompletten Nachnahmegebühren werden von uns, der Firma Studio L, übernommen

Paypal: bei einer Bezahlung per Paypal müssen Sie dort registriert oder eine Anmeldung während eines Bestellvorganges vornehmen. Weiterhin muss Ihr Paypalkonto unbedingt gedeckt sein.

 

7. Versand und Lieferzeit der Bestellung

Bei einer Bestellung per Vorkasse wird Ihre Ware am Tag des Zahlungseingangs, spätestens am nächsten Werktag versendet. Dies gilt auch für die Bezahlung per Paypal, nachdem alle Unstimmigkeiten ausgeschlossen bzw. abgeschlossen sind. Sollten Sie jedoch per Nachnahme bestellt haben, werden wir diese am selben, spätestens am nächsten Werktag versenden.

Die Lieferzeit ist immer ganz von der Deutschen Post und von den Wetterbedingungen abhängig, dauert aber in der Regel ein bis zwei Werktage.

8. Ist ein Umtausch möglich und wie läuft dieser ab?

Bei einem eventuellen Umtausch setzen Sie sich bitte vorerst mit unseren Mitarbeitern unter 0371 4505993 in Verbindung, damit der gewünschte Artikel für Sie reserviert werden kann.

Anschließend füllen Sie bitte das Rücksendeformular, welches Ihrer Bestellung beilag, komplett aus und legen es der Sendung bei.
Bitte nutzen Sie das DHL-Retourenportal unseres Webshops (linke Seite unten). Mit nur einem Klick gelangen Sie auf eine Seite der DHL, auf welcher Sie Ihre kompletten Kundendaten eingeben. Wichtig ist hierbei die korrekte Eingabe Ihrer Emailadresse. Bestätigen Sie Ihre Eingabe doppelt (1 Klick auf "Email absenden"/1 Klick auf "Bestätigen").
Sofort nach dieser Bestätigung ist ein vorfrankierter Paketschein der DHL für einen versicherten Rückversand auf dem Weg an Ihre Emailadresse. Drucken Sie diesen aus und kleben Sie ihn auf das Paket. Sie können das Paket in jeder beliebigen DHL-/Postfiliale kostenfrei abgeben.

Sobald das Paket bei uns eintrifft, wird es von uns zugeordnet. Dieser Vorgang wird beschleunigt, wenn das Rücksendeformular komplett ausgefüllt wurde. Über alle weiteren Schritte, sei es der Umtausch oder eine Rückerstattung, werden Sie automatisch per Email informiert.

Natürlich können Sie Ihre Rücksendung auch selbst an uns zurückschicken. Die Rücksendeadresse lautet:

Studio L
Mode-Direktvertrieb GmbH
Straße der Nationen 99
09113 Chemnitz

9. Wann wird die Annnahme einer Bestellung verweigert?

Lederjacken24 behält sich in folgenden Fällen das Recht vor, die Bestellannahme auszusetzen oder die Bestellung abzulehnen bei:
• unvollständigen oder unrichtigen Daten
• Besteller mit häufiger Rücksendequote (Retourquote)(Kunden, deren Retourenverhalten aus Sicht des Unternehmens in der Vergangenheit ein nicht mehr akzeptables Ausmaß erreicht.)

Im Falle der Ablehnung der Bestellung wird die Firma Studio L keine Zahlung annehmen bzw. bereits erhaltene Zahlungen sofort zurückerstatten.

10. Wie lange dauert die Auszahlung bei einer Rücksendung?

Die Rücküberweisung des Rechnungsbetrages erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Paketes.